Otwierany plik jest zabezpieczony DRM, a BOOX nie jest autoryzowany do jego otwarcia. Przyczyny mogą być dwie:

• brak autoryzacji urządzenia w Adobe Digital Editions.

Rozwiązanie:

1. Uruchomić program Digital Editions.
2. Podłączyć BOOX'a.
3. Odpowiedzieć twierdząco na zapytanie o autoryzacje urządzenia.
4. Przegrać pliki jeszcze raz na urządzenie przeciągając je na ikonkę BOOX'a w Adobe Digital Editions.

• aktualizacja oprogramowania Adobe do nowszej wersji (tak się stało w przypadku przejścia z wersji oprogramowania 1.1 na 1.2 dla BOOX 60)

Rozwiązanie:

1. Podłączamy BOOX'a do komputera.
2. Otwieramy dysk USB o nazwie BOOX (pamięć wewnętrzną urządzenia).
3. Otwieramy katalog .adobe_digital_edition (dla systemów UNIX/LINUX/MAC OS katalog będzie ukryty).
4. Usuwamy plik activation.xml z katalogu .adobe_digital_edition (dla systemów rodziny Windows plik activation.xml będzie ukryty; należy włączyć widok ukrytych plików w menu Narzędzia/Opcje).
5. Uruchamiamy Adobe Digital Editions i ponownie autoryzujemy urządzenie.
6. Przegrywamy ponownie swoje publikacje na urządzenie przeciągając je na ikonkę BOOX'a w Adobe Digital Editions.

Objawem takiego stanu rzeczy może być:

• urządzenie nie włącza się (nie reaguje na przycisk włącz/wyłącz).
• urządzenie działa normalnie tylko wtedy, kiedy trzymamy przycisk włącz/wyłącz, gdy go puścimy BOOX się zawiesza.
• po włączeniu na ekranie można zobaczyć poziome szare linie a ich położenie jest losowe.

E-czytniki BOOX używają polimerowych baterii (oznaczenie LI-ION Polymer) które mogą być dowolnie doładowywane i zapewniają długą żywotność, ale nie powinny być nigdy rozładowywane do końca. Jeżeli bateria będzie bliska rozładowania powinien się pojawić na ekranie komunikat żądający naładowania a urządzenie powinno się wyłączyć. Jeżeli jednak z jakiegoś powodu tak się nie stało i doszło do całkowitego rozładowania baterii, może dojść do sytuacji kiedy bateria nie będzie się ładowała i nawet po kilkugodzinnym podłączeniu pod ładowarkę, urządzenie pozostanie martwe.

Należy wtedy odłączyć ładowarkę na jakieś 10 minut, po czym podłączyć ją ponownie. Po kilkunastu minutach BOOX powinien zareagować na naciśnięcie włącznika. Baterię w takim przypadku powinno się naładować do pełna.

Jeżeli ta procedura nie rozwiąże problemu prosimy o zwrócenie się o pomoc do serwisu.

Należy wykonać reset urządzenia. W tylnej plastikowej klapce obudowy jest mały otwór „RESET”, pod nim znajduje się przycisk do resetowania. Należy go nacisnąć w celu zresetowania urządzenia. Można to zrobić przy pomocy narzędzia które zmieści się w otworze.

W starszych egzemplarzach aby wykonać reset trzeba zdjąć plastikową klapkę (sposób zdejmowania pokazano na zdjęciu powyżej). Należy przy tym uważać by nie naciskać na ekran tylko na boki e-czytnika, działanie na ekran dużą siłą może doprowadzić do jego uszkodzenia.
W okolicy miejsca na piórko znajduje się mały otwór w obudowie. Pod nim znajduje się przycisk który należy nacisnąć w celu zresetowania urządzenia. Można tego dokonać używając piórka lub innego narzędzia które zmieści się w otworze.

W przypadku kopiowania plików , mogą wystąpić dwa problemy :

• karta SD jest zabezpieczona przed kopiowaniem (zworka na bocznej powierzchni karty pamięci ustawiona w pozycji blocked)
• za duża ilość plików w głównym katalogu karty (ograniczenie systemu plików FAT)

Jeśli mamy do czynienia z pierwszym problemem, należy przestawić zworkę pokazaną na rysunku:

Jeśli natomiast nie zworka jest problemem, należy usunąć pliki z katalogu do którego chcemy kopiować dane lub też utworzyć nowy folder i skopiować pliki do nowo stworzonego folderu. Sytuacja taka wynika z ograniczeń systemu plików FAT , który ogranicza ilość plików w pojedynczym folderze.

W wypadku braku połączenia czytnika z komputerem, mogą występować następujące problemy:

• uszkodzony kabel USB
• pamięć wewnętrzna niesformatowana

Aby rozwiązać problem należy sprawdzić kabel na innych komputerach. Jeśli problem występuje na innych komputerach, konieczne może być sformatowanie pamięci wewnętrznej z menu czytnika i jeśli nie pomoże, to prawdopodobnie kabel USB został uszkodzony.

Dobrej jakości ekrany EPD (Electronic Paper Display) potrafią pracować w trybie 16 stopni szarości. Taki typ ekranu jest używany w e-czytnikach BOOX. Zdecydowano się na początku ustawić go w tryb 8 stopni szarości by zapewnić szybsze odświeżanie obrazu przy przełączaniu stron. Rozwój oprogramowania przewidziany na pierwszy kwartał 2010 roku, zapewnia jednak udostępnienie trybu 16 stopni szarości jako dodatkową opcję. Użytkownik będzie miał możliwość wyboru między trybem 8 i 16 stopni szarości.  Niestety trzeba będzie się liczyć ze spadkiem wydajności pracy ekranu w trybie 16 stopni szarości.